ビズリンクチャット応対ソリューション

ビズリンクチャット応対ソリューション

電話オペレーターの気持ちを汲み込んで開発したチャット応対ソリューションです
コンタクトセンター特化型、マルチテナント対応も可能です
高品質な国内のNTTデータセンターで運用します

<サービスの特徴>
●即時性に優れ、CVR(※)の改善につながるチャットの窓口を活用して顧客満足度向上、
購買率向上します
●マーケティング機能・応対実績統計機能で管理者さまをナレッジ機能などで
オペレーターを支援します
※Conversion Rate:購入など成果の指標

<主な機能>
●コンタクトセンター向け、使いやすく豊富な機能があります
 ①分析機能
 ②ナレッジ機能
 ③マネジメント機能
●AIやCRMとのシステム連携が可能です
●マーケティング分析にも活用できる回収率の高いアンケート機能があります
●マルチテナント対応をしています
●高品質な国内のNTTデータセンターで運用します
●機能詳細
 ①チャット応対機能:ブラウザベースで起動するシンプルな画面構成
 ②転送機能:お問い合わせ内容などを他のオペレーターにチケットを転送できます
 ③応対ナレッジ機能:お問い合わせの定型的な回答を登録できます
 ④マネージャーサポート/モニタリング機能:オペレーターがマネージャーにサポートを依頼したり、マネージャーが応対内容をモニタリングすることができます
 ⑤アンケート機能:お客さま満足度の確認やお客さまの声を収集することが可能です
 ⑥統計データ管理:応対員別、グループ別、時間帯別等で集計を行い確認することができます
 ⑦業務管理:チャットシステムに関わる設定ができます
 ⑧LINE連携機能(オプション):LINEからのお問い合わせに同じWebチャットの管理画面で対応可能です

<料金>
●料金についてはお問い合わせください

<編集部のおすすめポイント>
電話オペレーターの方々にお使いいただくシステムとしてお勧めです。チームプレーで対応品質向上を目指すために欠かせないシステムといえるでしょう。


画像引用元:「ビズリンクチャット応対ソリューション」公式サイト

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提供会社
エヌ・ティ・ティ・ビズリンク株式会社

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