問題即解決!スピーディーな顧客対応で信頼を創造する

競合他社と差別化を図るには、「顧客対応の質」を高める必要があります。

迅速に問い合わせに対応すれば、おのずと顧客満足度は上がってくるはずです。

「問い合わせが多くて管理しきれない」

「要望や不満点を洗い出したいが、顧客対応で手一杯になっている」

このようなお悩みやご要望があるなら、ぜひ「formrun(フォームラン)」を試してみてください。

これは顧客対応・問い合わせ管理に長けたサービスで、問い合わせ内容の一括管理や情報共有を効率的に行うことができます。

本記事ではそんな「formrun(フォームラン)」の特徴やメリットを詳しく解説していきますので、現状の顧客対応に課題を抱えている方はぜひご一読ください!

起業家に有益な情報を徹底してお届けする「創業手帳」から、日本初のリモートワーク導入・改善のためのガイドブック 「リモートワーク手帳(無料)」 が創刊されました!リモートワーク環境での課題を解決に導いてくれる有益な情報を無料でご確認いただけます。あわせてご活用ください。

事業承継手帳

「formrun(フォームラン)」の特徴

「formrun(フォームラン)」には概して6つの特徴があります。

1. 問い合わせフォームを問わず一括で管理

近年では様々な媒体で企業情報を発信しているため、「問い合わせフォームが多様で管理や対応が大変」という企業も多くなってきています。

「formrun(フォームラン)」なら、フォームの形式を問わず、各方面からの問い合わせを一括で管理することが可能です。

2. ドラッグ&ドロップの直感的な操作

「うまく使いこなせなかったらどうしよう」という懸念から、導入に踏み切れない方もいるのではないでしょうか。

パソコン操作が苦手なスタッフがいると、せっかく導入しても費用対効果が薄れてしまいますよね。

しかし「formrun(フォームラン)」の顧客管理方法は非常にシンプル。ドロップ&ドラッグ操作で、まるでブロックを移動させるような感覚で使いこなすことができます。

3. 通知機能で対応漏れをゼロに

問い合わせが発生するごとに管理者に通知が届きますので、対応忘れをゼロに近づけることができます。

たとえクレームであっても、スピーディーな対応力を発揮すれば、顧客からの信頼を確かなものにしてくれるでしょう。

4. 外部連絡サービスとの連携が可能

「ChatWork」「Slack」「LINE WORKS」など……こうしたチャットツールと連携しているため、「formrun(フォームラン)」を導入後も作業環境を変えることなく利用できます。

5. 専門的知識がなくても問い合わせフォームを作成できる

Webサイトに設置する問い合わせフォームは、自社オリジナルのカスタマイズを施そうとすれば、必然的にプログラミングなどの専門知識が不可欠になります。

そのため、わざわざ問い合わせフォームを作成するために、業者に外注しなければならないケースもしばしば……。当然、費用はかさんでしまいます。

しかし「formrun(フォームラン)」なら、専門知識がなくてもすぐにカスタマイズ性の高い問い合わせフォームを作成することが可能です。

つまり、問い合わせフォーム作成を内製化できるわけですね。

6. 高度なセキュリティで個人情報を保護

問い合わせ内容には、法人や個人に関する情報が多分に含まれています。

万が一不正アクセスなどで情報が漏洩してしまうと、企業の信用力を著しく下げてしまうことになりますよね。

そんなときは「formrun(フォームラン)」におまかせください!国際規格「ISO 27001(ISMS)」を取得しているのでセキュリティ体制は万全です。

「formrun(フォームラン)」の評判や口コミは?

「フォーム作成時間を1/6に削減できた」

「Slackと連動することでスピード感のあるインサイドセールスができる」

「求人フォーム作成から応募者管理までワンストップで完結できる」

(参考:https://form.run/media/category/cases/

「formrun(フォームラン)」の料金

ビギナー スターター プロフェッショナル 無料プラン
月額料金 5,980円 12,980円 25,800円 0円
フォーム作成数 5個 50個 無制限 1個
回答データ数 無制限 無制限 無制限 無制限
利用メンバー 2人 5人 10人 1人
添付ファイルの保存容量 5GB 10GB 30GB 100MB
個別メール送信数 月250通まで 無制限 無制限

 

まとめ

問い合わせ対応の質を高めて、顧客からの信頼を創造する。

「formrun(フォームラン)」は、フォーム作成・顧客対応・問い合わせ内容管理をオールインワンした顧客管理システムです。

大企業から中小・スタートアップ企業まで、「対応漏れが頻発している」「対応状況を把握し切れなくなってきた」といったことに課題を抱えるすべての企業に幅広くおすすめできます。

「リモートワーク手帳(無料)」 では、リモートワーク環境で役立つツールや改善ノウハウ、使える制度などを解説しています。仕事のオンライン化に対応するために、ぜひご活用ください。

事業承継手帳