Zendesk（ゼンデスク）
画像引用元：「Zendesk（ゼンデスク）」公式サイト
Zendeskはメールやチャット、電話などマルチチャネルからの問い合わせを一元管理するカスタマーサポートサービスです
導入企業は国内2,500社、全世界14万5,000社を突破！
専門知識や技術は全く必要ありません！サポート業務の改善があっという間に実現します
＜サービスの特徴＞
・メールやチャットなど異なるチャネルをまたいだお問い合わせ履歴も１つの管理画面に自動保存するので必要な履歴と情報がすぐに探せます
・必要な履歴と情報をスタッフ全員が１つの管理画面で確認できるため、チームの連携がスムーズになります
・分析ツールが業務パフォーマンスや改善点を分かりやすく可視化します。FAQページ作成機能を活用すれば、効率化が一気に進みます
＜主な機能＞
目的に合わせて以下のようなソフトウェアをご利用いただけます
・カスタマーサポートの質を向上させるZendesk Support
①メール、電話など異なる方法で尋ねられた質問を、1つの画面で管理します
②対応のお問い合わせを順次機械的に割り当てし、これによりスタッフは対応に集中でき、業務の効率化が実現します
・ヘルプセンターが簡単に作れるZendesk Guide
①ヘルプセンターの構築ができ、多くのお客様が自ら答えを見つけられるようになります
②自己解決率を高めることでカスタマーサービスの業務負荷は大幅軽減できます
・Webやモバイルなどを使って、気軽に問い合わせ可能になるZendesk chat
チャットを積極的に活用し、適切なタイミングでサイト 訪問者にアプローチすることで離脱を防止します
・クラウド型コールセンターを構築できるZendesk Talk
顧客の情報や行動履歴を基にパーソナライズされた電話対応が可能になります
・カスタマーエクスペリエンスの測定・向上が可能なZendesk Explore
関連データを瞬時に分析して、顧客や自社のビジネスについて詳細に理解できるようになります
＜料金＞
月額ご利用料金：５ドル～／１ユーザー
ご予算・ご要望にぴったりのプラン選びをお手伝いいたします
＜編集部のおすすめポイント＞
カスタマーサポートに関する課題を多彩なソフトウェアを組合わせて解決することができるサービスで、映像制作会社や航空会社などにて導入されています
Zendesk（ゼンデスク）
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