InfiniTalk（インフィニトーク） クラウドPBXサービス
InfiniTalk（インフィニトーク） クラウドPBXサービス
クラウド型電話システム
業務に最適なコールセンターサービスを提供
企業の効率的なカスタマーサポートを支援します
＜サービスの特徴＞
●優れた操作性・視認性
①専門知識がなくても簡単に使える優れたユーザーインターフェースを採用
●さまざまな職種に導入可能
①これまで、48業種300社10,000席以上の導入実績あり
●システム連携でさらに使いやすく
①CRM・SFAなどの顧客管理システムと電話機を有機的に連携
②対応品質を向上することができるシステム連携APIを実装
●リーズナブルなコストで導入可能
①最小限のシステム規模でスタートが可能
②コンタクトセンター事業の規模拡縮に柔軟に対応できる拡張性
＜主な機能＞
●着信振り分け
①顧客が商品やサービスごとの用件を音声ガイダンスで選択
② 顧客のお問い合わせ用件を把握した状態でオペレーターは応答可能に
③用件ごとのお問い合わせ件数を集計でき、体制の見直しやFAQ公開への活用に
●電話・メールを自動分析
①電話やメールの内容をもとに評判調査、注目度調査を行い分類
②時間軸で集計し傾向を調べることができ、対応業務への顧客の意見を把握可能に
●CRMと連携
①CRMと連携することで、応答前にオペレーターのPCに顧客管理画面を表示
②どのような顧客からの入電なのか、把握してから応答することが可能に
●通話録音と通話モニタリング
①電話機ごとで録音をせず、システム側で全て録音
②通話モニタリングにより、リアルタイムにオペレーターの通話内容をチェック可能
●オペレーターのスキル分析
①受電件数や後処理時間などを、統計データとしてCSV形式で出力
②オペレーターのスキルレベルを数値や時間を切り口にして分析可能
●コールセンター受託
①商品やサービスに関する顧客からのお問い合わせ対応を代行
②窓口業務ごとに時間外設定したり、クライアント指定のガイダンスに入れ替え可能
＜料金＞
●クラウド型サービスプラン
①基本プラン：月額35,800円～
●オンプレミス版
①基本パッケージ：298,000円～
●初期費用は無料
画像引用元：「InfiniTalk（インフィニトーク） クラウドPBXサービス」公式サイト
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