MEDIA-CTI

MEDIA-CTI

コールセンター・オフィス向けCTIシステム
通信に特化し開発実績は1,100社以上を誇ります
利用規模や予算に応じて幅広いシステム構築が可能です

<サービスの特徴>
●AIによる感情分析ができる最先端のシステムです
●平日に加え緊急時の時間外対応も受け付けています
 ①電話やメール、リモート、現地対応が可能です
●他社の顧客管理システムやCRMとの連携ができます
 ①着信と同時に顧客情報が画面に表示され、オペレーターは情報を確認しながらスムーズに会話ができます
 ②連携により現在の運用オペレーションを変えずにCTI導入が可能になります
●ニーズに合わせた構成でシステムの構築ができます
 ①自社開発だからこそ、お客様ごとのカスタマイズが可能に。クラウド型またはオンプレ型、電話機もハードフォンやソフトフォン(自社開発)など自由に選択できます
●最短10日で利用を開始できます
 ①ノンカスタマイズの場合に限ります
 ②稼働時間外に導入したいといった要望にも柔軟に対応します

<主な機能>
●すべての通話を自動的に録音します
 ①録音データは管理画面から再生し確認できます
●着信の自動振り分けが可能です
 ①オペレーションのスキルや稼働状況に応じて振り分けます
●サイレントモニターも搭載しています
 ①オペレーターとお客様との会話を管理者がモニタリングし、研修やクレーム対応に活用できます
●トークスクリプトやメモの設定ができます
 ①着信番号に応じたスクリプトを自動で表示させることができます。簡単なメモの登録も可能です
●自動待ち呼と件数表示で対応品質の向上を図ります
 ①対応できるオペレーターがいない場合は、自動でガイダンスを流し呼び出しを待機させます
 ②管理画面にはリアルタイムで待ち呼の数が表示され、オペレーターの意識向上につながります

<料金>
●詳細はお問い合わせが必要です

<編集部のおすすめポイント>
1席からでも使うことでき、外部CRMとの連携も可能なため導入しやすいサービスです。インバウンド、アウトバウンドともに大量のコールを対応する必要があるコールセンターやオフィスであれば、機会損失を防ぎ効率化にもつながるため、メリットを感じやすいでしょう。要望に応じてクラウド型、オンプレ型どちらも対応可能な点も特長です

画像引用元:「MEDIA-CTI」公式サイト

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提供会社
株式会社メディアシステム

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