製品やサービスの改善に役立てる!おすすめのソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツール6選

Twitter・Instagram・YouTubeといったSNSの急速な普及にともない、SNSから消費者の生の声を収集・分析してマーケティングに役立てる「ソーシャルリスニング」が注目を浴びています。

SNSにおける会社やブランドの評価・口コミを可視化して分析することで、消費者中心のマーケティングにつなげるのが狙いです。

コロナ禍もあってSNSなどによる発信が増えている今、SNSを活用している企業にとってソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの導入は急務と言えるでしょう。

そこで今回は、ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールのメリットや注意点、選び方について解説します。

また、おすすめのツールも紹介しますので、ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの導入を検討している方はぜひ参考にしてください。

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ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールとは

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールとは、SNSや口コミサイト上の膨大な投稿の中から市場の動向や消費者のニーズ、自社に対する投稿などをリアルタイムで収集・分析できるツールのことです。

消費者の生の声を収集することで、商品・サービスの開発・改善や、宣伝広告、顧客対応など企業活動のプロセスに活かすことができます。

 

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールが注目されている理由

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールが注目を浴びている理由は何でしょうか。

・スマホの普及によってSNSが普及

スマートフォンが急速に普及したことで、私たちの生活は常にインターネットにつながっているのが当たり前になりました。

それによって、一般消費者がSNSで自分の意見を自由に発信できるようになったため、今まで把握できなかった消費者の生の声を誰でも簡単に取得できるようになったのです。

その結果、ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを使って消費者の生の声を分析し、よりユーザーのニーズに合ったマーケティングが行われるようになりました。

・消費者の80%が口コミを参考にする

総務省が発表した情報通信白書によると、消費者の80%が口コミを参考にしているそうです。

そのため、口コミやレビューをソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを使って調査・分析することで、今後の商品開発や販売戦略に活かすことができます。

消費者が商品購入者のレビューや口コミを参考にしている以上、それらを抽出して分析することは非常に重要です。

 

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを導入するメリット

データバックアップツールを導入するメリットは、大きく分けて以下の3つです。

・ブランドイメージを把握できる

・業界動向を把握できる

・プロモーションの効果測定ができる

ブランドイメージを把握できる

SNSでは消費者の生の声を収集できるので、会社やサービス、ブランドのイメージを正確に把握できます。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを使えば、どのような人から良い評価、悪い評価を受けているのかがわかるので、今後のブランディング戦略にも役立つでしょう。

業界動向を把握できる

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを使えば、現在のトレンドはもちろん、消費者がどのような商品・サービスを求めているのかがわかります。

そのため、先を見越した商品開発や新たな市場開拓も可能です。

プロモーションの効果測定ができる

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを使うことで、自社で行った広告やキャンペーンなどに対して、消費者がどのような反応を示したかを把握することが出来できます。

得られたデータを活用すれば、戦略の練り直しをスピーディーに行うことができるので、次回の広告戦略やキャンペーンの立案に役立つでしょう。

 

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを導入する際の注意点

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを導入する際の注意点は「投稿から抽出出来る意見が非定型的で、情報量が膨大なため、うまく使いこなせないと狙ったデータを獲得できない」ということです。

あくまでソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを利用する目的は「消費者の生の声を自社の商品に活かす」というところにあるので、正しく運用できるマーケティング担当者を用意する必要があります。

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツール導入時にツールを扱える担当者がいない場合は合わせて担当者の育成も考えていく必要があります。

 

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールの選定ポイント・選び方

ここからは、ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを選定する際のポイントについて解説します。

「導入することは決まっているが、選び方がわからない」という方は、ぜひ参考にしてください。

主なポイントは、以下の3つです。

・自社に必要な分析メニューが揃っているか

・収集できるデータ数と分析速度は十分か

・費用対効果

自社に必要な分析メニューが揃っているか

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは、それぞれ搭載している機能が異なるため、自社にとって必要な機能が搭載されているかどうかは、必ず確認しておきましょう。

また、機能が多いツールを安易に選ぶのもおすすめしません。機能が多いと、その分コストが高くなるからです。

あくまで自社に必要な分析メニューという観点で、検討するようにしましょう。

収集できるデータ数と分析速度は十分か

SNSや口コミの分析を行う上で、「どれだけの量のデータを集められるか」は非常に重要なポイントです。

収集できるデータが少ないと、どうしても結果が偏ってしまいます。

そのため、できるだけ多くのデータを収集できるツールを選ぶようにしましょう。

ただし、収集できるデータが多くても分析速度が遅ければ意味がなく、リアルタイムでの活用が難しくなります。

収集可能なデータ数と分析速度のバランスが取れたツールを選ぶようにしてください。

費用対効果

ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールを導入すると初期費用と月額費用が発生するため、費用対効果が見合っているかどうかは検討する必要があります。

実際に使ってみないとわからない部分もありますが、事前にどの程度のコストをかけることができて、どのような効果を期待しているのかは整理しておきましょう。

 

おすすめのソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツール6選

ここからは、おすすめのソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツール6選を紹介します。

それぞれの概要は、以下のとおりです。

サービス名 満足度 初期費用 月額利用料 無料トライアル
見える化エンジン 3.75/5 300,000円〜 150,000円〜 要問い合わせ
Social Insight 4.0/5 要問い合わせ 要問い合わせ 要問い合わせ
Tofu Analytics 4.0/5 要問い合わせ 10,000円〜 要問い合わせ
Insight Intelligence Q 4.0/5 要問い合わせ 10,000円〜 要問い合わせ
炎上保険 4.0/5 80,000円〜 80,000円〜 ×
クチコミ@係長 要問い合わせ 要問い合わせ

 

それぞれについて、詳しく見ていきましょう。

 

見える化エンジン

見える化エンジンは、クラウド型テキストマイニングツールのシェアがトップで、1,500社以上が導入しています。

Twitterの全数データ出力ができるなど、ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールとしても高機能である上に、自社のコールセンターの入電ログやお問い合わせ履歴、営業日報などの社内テキストデータの見える化も可能です。

コストは高めですが、高機能なツールを求めている方におすすめです。

 

Social Insight

Social Insight(ソーシャルインサイト)は、ソーシャルメディアの運用を支援するために必要な、あらゆる機能を備えています。

SNSに投稿された口コミをデータ化することで、分析が可能です。

また、自社に対するものだけではなく、競合への投稿もモニタリングできるので、競合との比較が容易になり、今後のマーケティングに役立てることができるでしょう。

 

Tofu Analytics

Tofu Analytics(トーフアナリティクス)は、独自の分析技術でハッシュタグやキーワード、URLの過去投稿データを全量取得し、リーチやエンゲージメントなどの分析を可能にするツールです。

また、TwitterやInstagram、YouTubeなどのオープンデータだけではなく、フォロワー情報や頻出ワード、投稿内容の感情までAIが分析します。

さらに、AIがインフルエンサーを特定し自動でアプローチしてくれるので、SNS経由の集客も期待できます。

 

Insight Intelligence Q

Insight Intelligence Q(インサイト インテリジェンス Q)は、マーケターの声から生まれたソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールです。

SNS上にある膨大な口コミの分析が可能で、検索エンジンのようにキーワードを入力するだけで利用できます。

口コミ件数やポジネガ分析、関連語分析などに加えて、自社と競合の評価比較やプロモーションの効果測定も可能です。

 

炎上保険

炎上保険は、日本初の保険付帯型モニタリングサービスです。

他のツールでは炎上が発生してから保険金を申請するため、支払いまで数週間かかることもありますが、炎上保険であれば炎上に対して即座に対処できるため早期の沈静化が可能で、保険金の支払いも迅速です。

 

クチコミ@係長

クチコミ@係長は、世界中のSNSやブログ、2ちゃんねるなどの情報を蓄積し、様々な切り口で分析できるクラウド型ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールです。

収集したデータをマーケティングの専門集団が分析し、最適なプロモーションを提案します。

 

まとめ

SNSが普及し、消費者の生の声が自由に発信されるようになった今、ソーシャルリスニング・SNS・口コミ分析ツールは非常に有効なツールです。

SNSの動向を正確に把握し、それに応じた戦略を立てることが、ビジネスの成功への近道といっても過言ではありません。

分析メニューの種類やコストなどを考慮した上で、自社にとって最適なツールを導入してください。

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