場所にとらわれないコールセンター業務!リモートワークに対応できるクラウド型サービス

「事業の拡大に伴い、コールセンターを設置したい」

「研修の手間をあまりかけたくない」

「コールセンターオフィスのコストが膨大で困っている」

「リモートワーク移行後、コールセンターをどう運営すればいいのか迷っている」

このようなご要望やお悩みをお持ちではありませんか?

「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」は、そんなコールセンターの様々な課題を解決するクラウド型のCTIサービス。

「CTI」とは、電話やFAXをネットと連携して効率化するシステムのことを指します。

つまり「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」は、大掛かりな設備投資を必要とせず、パソコンさえあればすぐにでもコールセンター業務を遂行できるのです。

以下では、株式会社リンクの提供する「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」のすぐれた機能や特徴について詳しく解説していきたいと思います。

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「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」の5つの特徴

テレワークやリモートワークにも対応できる「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」には、どのような魅力的な機能があるのでしょうか。

1. 画面がシンプルで扱いやすい

「スタッフがうまく使いこなせなかったらどうしよう」といった不安要素が大きいために、コールセンターシステムの一新をためらってしまうことも少なくありません。

しかしご安心ください。「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」は、たとえパソコンが苦手な方でも“直観的”に操作ができるよう工夫されています。

操作が簡単であるため、研修に長い時間をかける必要もなくなります。「すぐに人員を増強したい」「効率的に研修を行える体制にしたい」という方には非常におすすめです。

2. 他社のビジネスツールとの連携が可能

「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」は、世界No.1のシェア率を誇る「Salesforce(セールスフォース)」といった有名なビジネスツールとの連携ができるため、より発展的な業務環境を実現することが可能です。

顧客情報の一元管理やスピーディーな顧客情報の検索機能を駆使して、顧客満足度を高めましょう。

3. リアルタイムでコールセンターの稼働状況を把握できる

「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」は、コールセンターの稼働状況をリアルタイムで知ることができます。

稼働状況は円グラフなどでわかりやすく“見える化”してくれるため、管理者は迅速に状況を把握可能。電話の“つながりやすさ”を配慮した柔軟な対応もばっちりです。

4. 統計レポートで細かい分析ができる

「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」は、単に架電・受電をするだけのサービスではありません。

コールセンタースタッフの通話時間・離席時間・コンタクト率などを一人ひとりレポート化し、客観的な分析ができます。この分析結果をもとに、マニュアルを作成したり、育成指導をしたりするとよいでしょう。

みなさんも、「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」を使って顧客対応の質を向上させませんか?

5. 高度なセキュリティ体制

クラウド型サービスのネックなところは、やはりセキュリティ面ですよね。

「顧客情報が漏洩してしまったら……」という懸念は尽きることがありません。しかしご安心ください。「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」は、機密情報の保護にとりわけて厳しい金融機関などにも採用されるほどの高度なセキュリティ体制を保証しています。

「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」を実際に導入した企業の声

・低コストかつスピーディーに導入できる

・最短5日営業日以内にシステムの導入ができるのはありがたい

・自社に合った有料オプションをしっかり検討する必要がある

「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」の料金プラン

初期費用 月額料金
座席料金 50,000円/席 15,000円/席
ライトプラン 200,000円 81,000円
スタンダード30 450,000円 140,000円
スタンダード50 850,000円 350,000円
スタンダード70 1,250,000円 500,000円
スタンダード90 1,650,000円 650,000円
スタンダード110 2,050,000円 800,000円
スタンダード130 2,450,000円 950,000円

基本料金に自社に必要な有料オプションを逐次追加するスタイルがおすすめです。

まとめ

「BIZTEL(ビズテル)コールセンター」は、パソコンとネット環境さえあれば場所にとらわれずにコールセンター業務を行うことのできるクラウド型サービス。

誰でも簡単に扱うことのできる直観的な操作性、事業規模に応じてカスタマイズできる柔軟な料金体系、最短5営業日で稼働できるスピーディーな導入など……はじめてコールセンターを開設する方にもぴったりです。

アカウントさえあれば、自宅のパソコンでも本格的なコールセンター業務が遂行可能。オフィスの固定費用を少しでも削減したい中小企業やスタートアップ企業にも幅広くおすすめできます。

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