Sprocket（スプロケット）
Web接客法でコンバージョン（※1）を最適化するツール
リアルでの接客と同様のおもてなしをオンライン上で実現を目指します
※1 コンバージョン：サイトに訪問した人が商品を購入したり、資料請求したりすること。
＜サービスの特徴＞
●接客体験を提供します
①Webだけのやり取りでは素っ気なく感じてしまい、おもてなしの心が半減すると感じていました
②「おもてなし」×「テクノロジー」にもとづき、Web接客ツールで実店舗の接客と変わらない高品質な接客が体験できます
●最適な接客を素早く実装できます
①お客様の行動を分析し、Web上でもすぐにおもてなしができるので、購買意欲を逃しません
●シナリオ設計から運用業務を専任のプロデューサーが行い、配信するユーザーセグメント（※2）をAIが分類します
※2 ユーザーセグメント：同じ属性を持つエンドユーザー、エージェントグループ。
①担当者の導入時の負担が軽減します
＜主な機能＞
●データ収集
①専用タグを導入対象サイトに埋め込むことでデータ収集を行います
②さまざまなサイト内行動データをページビューと共通管理ができ、質の高いデータ分析が可能になります
●リアルタイム判断
①ユーザーのサイト行動が配信条件に合致するかリアルタイムで判断します
●リアルタイム配信
①合致した条件で接客シナリオを発動させ、設定された接客を配信します
●ヒートマップ分析
①行動データの有無やシナリオが表示されたかでヒートマップ画像を分けて出力ができます
②コミュニケーション後に、ヒートマップ分析を行うことで、接客の効果を検証することができます
＜料金＞
●初期導入費用：お問合せが必要です
プラットフォーム利用
●月額費用：お問合せが必要です
プラットフォーム利用・コンサルティング運用
＜編集部のおすすめポイント＞
Web接客ツールは、Webサイトに訪れたお客様に対して、実店舗のスタッフのように接客するしながらも、オンラインでお客様の行動を把握する手法です。Sprocketは単なるクーポンやキャンペーンをお知らせするツールではなく、「ポップアップ型」を採用しており、独自の機能である対話型の接客が可能になります。今までの対面接客の良さをそのまま活かした、Webサイト上の接客が出来る新しいサービスといえます。
画像引用元：「Sprocket」公式サイト
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