HiCustomer
HiCustomer(ハイカスタマー)は、SaaS向けカスタマーサクセス管理ツール
データ集計や状況把握を効率化します
タイムリーな情報取得が可能です
＜サービスの特徴＞
●データ集計・状況把握を効率化
①BIツール・CRM・チャットツールに点在している、利用状況、コミュニケーション履歴、売上、契約情報など顧客に関する情報を、HiCustomerで集約・可視化。情報集計・状況把握の工数を削減し、顧客へのアクションへ注力する環境を実現
●タイムリーに解約・アップセル兆候をお知らせ
①顧客データから、退会やアップセル兆候を検知する、独自アラートの作成が可能です。アクションを取るべき最適なタイミングでアラートが発火し、効果が最大化するタイミングでのアクションが可能です。売上最大化の機会を逃しません
＜主な機能＞
●ヘルススコア管理
①顧客の健康状態を表すヘルススコアの管理ができます。ルールは柔軟に設定可能。自分たち独自で顧客の状態を定義可能
●ライフサイクル管理
①顧客をプロダクト利用の成熟度を表す「ライフサイクル」で分類できます。ヘルススコアと組合わせ、対応顧客を明確化可能
●カスタムアラート
①退会やアップセル兆候を検知する独自アラートの作成が可能です。アラートは自動で担当のtodoとなり、改善の打ち手に繋げることが可能
●コミュニケーション管理
①いつ、誰が誰とどんなコミュニケーションを行ったのか。情報の入力・管理を行うことで顧客に関する情報を一元的に管理可能
●サクセスレポート
①効果的なカスタマーサクセスの実行に必要なレポートを各種用意しています。活動の振返りや定量的な効果測定に活用可能
●SFA/CRM連携
＜料金＞
●HP上に記載無し
＜編集部のおすすめポイント＞
HiCustomerは、顧客の利用状況、コミュニケーション履歴、売上、契約情報など顧客に関する情報を、集約・可視化が可能。チャットツール・BIツール・CRM等顧客情報が一元管理出来ていないことで、本来の営業活動に注力出来ていないことに課題を感じている企業様はぜひ一度ご検討されてみてはいかがでしょうか
画像引用元：「HiCustomer」公式サイト
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