Collam（コラム）
Collam（コラム）
自動応答やオペレーターの対応支援が可能な対話型AI自動応答システム
お問い合わせ業務の効率化とサービス品質の向上を実現
大手金融機関での実績があり、高いセキュリティ基準でデータを保護します
＜サービスの特徴＞
●独自開発の自然言語処理エンジンにより、精度の高い言語理解と適切な回答ができます
①普段の会話のようなくだけた言い回しの問い合わせでも、精度高く回答します
②学習データを追加しなくとも、自動で言葉の揺れに対応します
③回答に応じてアイコンを表示したり、画像やドキュメントを提示することができます
●オペレーターの支援機能で業務の負担を軽減できます
①AIのチャットボットで対応後、有人チャットに引き継ぐことができます
②質問の内容からオペレーターへ回答の支援ができ、業務効率化につながります
③履歴の登録は最低限の情報を入力するだけで完了します
●チャット管理者のメンテナンスコストも削減できます
①似た言い回しを何度も登録する必要がなく、「よくある質問（FAQ）」や「同義語」 を活用することで無駄な作業を省きます
②同義語を設定することでAIの学習データが増幅します
＜主な機能＞
●多彩な回答を設定し使用することができます
①テキストや画像、添付ファイルなど様々な形式での返答設定ができます
②シナリオ登録をしなくても、お客様からの問い合わせ内容から近い回答を選び、最終的な回答を導き出します（特許取得）
●ボットと有人チャットを自由に切り替えられます
①有人チャット画面では、それまでボットが対応した会話の履歴が閲覧できます
●用語定義の修正や更新、対応状況の把握、会話履歴のデータをダウンロードできます
①ダウンロードした会話データは、FAQ作成支援ツールを利用する際にインプットが可能です
●LINEやFacebook Messengerなど、SNSとの連携が可能です
＜料金＞
●詳細はお問い合わせが必要です
＜編集部のおすすめポイント＞
AIによるチャットボット機能のみならず、有人チャット受付時にオペレーターを支援できたり、管理者のメンテナンスにかかる工数を削減できたりと、従来のチャットボットから更に進化したサービスと言えるでしょう。大手金融機関での経験が豊富なメーカーのため、セキュリティ面も安心して使えます
画像引用元：「Collam（コラム）」公式サイト
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