CallConnect(コールコネクト)
CallConnect(コールコネクト)
画像引用元：「CallConnect(コールコネクト)」公式サイト
CallConnectは初期費用0円、5分で電話窓口を立ち上げられるブラウザ電話システムです
総アカウント数2,000以上！利用継続率96.8%となっています
サポート業務やインサイドセールスに最適なブラウザ電話システムで、コールセンターを手軽に始めることが出来ます
＜サービスの特徴＞
・通話メモや録音データを活用して、応対品質を改善できます
①顧客情報を確認しながら通話することで、スムーズな電話対応が実現できます
②録音データを聞き直したり、音声から自動変換されたテキストを振り返ることで、トークの改善点を見つけやすくなります
・チームやメンバーごとに発着信数などの成果を可視化できます
通話時間や後処理時間、応答率といった指標が自動で集計されます。コールセンター全体やメンバーごとの問題点をいち早く発見することができます
・様々なクラウドサービスと連携し、情報の管理や共有を簡単にできます
顧客管理システム(CRM)と連携すれば、顧客情報の同期に加え、通話履歴が CRM 側に自動反映されます
＜主な機能＞
・電話：お使いのパソコンで電話ができます。通常の電話のように保留・内線・取り次ぎといった機能に加え、通話内容の録音やメモをクラウドで共有するなど、電話の可能性が一気に拡がります
・IVR(自動応答電話)：着信時に再生する自動応答ガイダンスを設定し、用件に応じて着信先を振り分けることが可能です
・顧客管理：顧客リストを作成することができます。また、顧客ごとに過去の通話内容を録音データやテキストメモで保存することが可能です
・連携：多くの外部サービスと連携可能です。外部サービスと連携することで、質の高い電話対応やスムーズな情報共有を実現します
・分析：応答率や平均通話時間、タグの使用数といった指標を期間やメンバーを指定して、数値やグラフで表示します
＜料金＞
初期費用0円で3つのプランからお選びいただけます
・Starter 2,400円
・Basic 4,600円
・Pro 8,800円
＜編集部のおすすめポイント＞
お申込み後5分で利用開始できるブラウザの電話システムです。その手軽さから成長企業を中心に多くの企業にて導入されているサービスです
CallConnect(コールコネクト)
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