CallConnect
（2020/12/07更新）
ブラウザ電話システム「CallConnect」(コールコネクト)。
CallConnect は、5分で電話窓口を立ち上げられるブラウザ電話システムです。面倒な回線工事や設置作業は必要ありません。インターネットとパソコン、ヘッドセットがあれば、今日からコールセンターに必要な電話機能が手に入ります。
●パソコンで電話
CallConnect を使えば、お使いのパソコンで電話ができるようになります。通常の電話のように保留・内線・取り次ぎといった機能に加え、通話内容の録音やメモをクラウドで共有するなど、電話の可能性が一気に拡がります。
●IVR(自動応答電話)
着信時に再生する自動応答ガイダンスを設定し、用件に応じて着信先を振り分けることが可能です。余計な電話取次ぎをなくし、効率的な電話対応を実現します。
●顧客満足度・成約率を向上
顧客リストを作成することができます。また、顧客ごとに過去の通話内容を録音データやテキストメモで保存することが可能です。これまでの通話内容を把握した質の高い電話対応が実現できます。
●様々なクラウドサービスと連携し、情報の管理や共有を簡単に
多くの外部サービスと連携可能です。例えばCRMツールから顧客データを読み込んでおけば、着信時に顧客情報がポップアップ表示されます。様々な外部サービスと連携することで、質の高い電話対応やスムーズな情報共有の実現を容易にします。
●指標管理の手間を削減
応答率や平均通話時間、タグの使用数といった指標を期間やメンバーを指定して、数値やグラフで表示します。コールセンター全体はもちろん、メンバーごとの問題点をいち早く発見することができます。また、リアルタイムでオペレーターの状況を把握できます。
＜利用料金＞
電話窓口の立ち上げに
・Starter
2,400円/1ライセンス/月額
手厚い電話対応の実現に
・Basic
4,600円/1ライセンス/月額
本格的なコールセンター運営に
・Pro
8,800円＊/1ライセンス/月額
＊Pro プランではボリュームディスカウントを用意しております。
画像引用元：「CallConnect」公式サイト
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