BlueBean(ブルービーン)
BlueBean(ブルービーン)
クラウド型CTIコールセンターシステム
インバウンドとアウトバウンドどちらも可能で、月間1,000万超のコール実績あり
多彩な機能で目的に応じた利用ができます
＜サービスの特徴＞
●コールセンターに必要な機能が搭載されたパッケージ
①PBX機能はもちろん、独自開発のCTIやCRM機能が含まれています
●架電倍率を柔軟に設定できます
①最大10倍まで発信可能なプレディクティブ発信。月間稼働呼数は1,000万超を誇ります
●外部CTI CRMとの連携が可能です
①Salesforce、Kintone、楽テル（働くDB）、Zoho CRM、たまごリピートなど多くのCRMや、外部システムの顧客情報ポップアップなどが利用できます
②汎用APIを採用しているため、Googleスプレッドシート、Microsoft Access、Microsoft Excelなどのデータシートとも連携可能です
＜主な機能＞
●自動発信やオートコールなどのアウトバウンド機能
①指定リストへ一斉に通話を発信し、反応があったコールのみオペレーターにつなぎます
●自動着信振り分けや自動応答などのインバウンド機能
①着信があった際に自動でオペレーターへ振り分けます。振り分けはあらかじめ設定したパターンに従います
②受電時に自動応答による案内ができます。ボタン操作やタイマー機能、外部転送も可能です
●コール結果の管理がしやすい
①オペレーターが複数の顧客を対応する場合でも、業務を分けて管理でき混在する心配もありません
＜料金＞
●ディスク容量40GB：1ライセンスあたり初期費用5,000円、月額費用5,000円
●ディスク容量100GB：1ライセンスあたり初期費用10,000円、月額費用10,000円
●ディスク容量250GB：1ライセンスあたり初期費用10,000円、月額費用20,000円
●IP電話機：13,000円／台、IP電話機用ヘッドセット：6,200円／台、USBヘッドセット：6,000円／台
＜編集部のおすすめポイント＞
大量同時コールができ実績も豊富なことから、大規模コールセンターに適したサービスと言えるでしょう。また機能が多岐に渡るため、一般企業のインサイドセールスでも目的に合わせてカスタマイズし、営業成績や生産性のアップに活用できそうです
画像引用元：「BlueBean(ブルービーン)」公式サイト
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