楽テル
楽テル
コールセンターやヘルプデスク向けのクラウド型CRMシステム
電話業務の効率化や品質向上に役立ちます
すぐに使い始めたい場合でも、最短3営業日から利用可能です
＜サービスの特徴＞
●オペレーターの応対品質が向上し、顧客満足度のアップにつながります
①オペレーターをサポートする機能が充実しています
②通話の録音や結果の分析を通じ、育成を行うことができます
●オペレーターが電話対応に集中でき、それ以外の業務にかかる工数の削減が可能です
①電話業務以外の作業を効率化することができます
●自社の運用に合わせてカスタマイズが可能です
①管理項目の追加、操作画面レイアウトの変更、業務・承認フローの設定など、自由にカスタマイズできます
②一度設定したあとでも、途中から変更することが可能です
●導入や運用のサポートでより効果を発揮します
①運用開始支援サポート「ファストフィットプラン」で、システムの導入をサポートします
②初めて利用する場合でも安心して使い始めることができます
●テンプレートが豊富ですぐに利用開始できます
①問合せ管理やアウトバウンド管理など、すぐに使えるテンプレートがあります
＜主な機能＞
●コール業務を効率化する機能が標準搭載
①電話の一次対応を自動化でき、オペレーターの工数を削減します
②オペレーターのスキルごとに着信の優先順位を決められます
③全ての通話を自動的に録音します
●操作画面のカスタマイズが可能です
①顧客情報・対応履歴画面からマウス操作のみですぐに発信できます
②入力項目の追加や削除、制限を設定できます
③ユーザー別や用途別など、利用方法に合わせた画面を作ることができます
●データの取り込みや共有が簡単に行えます
①CSV形式でデータのインポートやエクスポート可能です
②取り込んだデータファイルを、レコードデータに紐付けることができます
③定型のメールを解析し、自動的にデータベースに反映します
＜料金＞
●初期費用：150,000円〜
●月額費用：70,000円〜
＜編集部のおすすめポイント＞
問い合わせ対応を行うカスタマーサポートやアウトバウンドコールを行うインサイドセールスなど、幅広いシーンで利用されています。サポート体制が充実しているため、専門知識や経験がない場合でも安心して導入できる点が魅力的です
画像引用元：「楽テル」公式サイト
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