OKWAVE IBiSE(オウケイウェイヴ・アイヴィス)

画像引用元:「OKWAVE IBiSE」公式サイト

OKWAVE IBiSEは中小企業の対応漏れと二重対応を防ぐサービスです
年間利用ユーザー7,000万人のQ&Aコミュニティを運営するオウケイウェイヴ新製品です
顧客対応・社内業務の効率化を実現することができます

<サービスの特徴>
・ムダが激減します
問い合わせを一元管理し、進捗確認や対応漏れを防ぐことができるほか、よくある質問をFAQ化することで、同じような問い合わせを未然に防止します
・組織が強くなります
①顧客や社員への応対内容や、組織内のノウハウなどを手間なく蓄積します
②ナレッジデータベースや業務マニュアルとして活用できるため、マネジメントを効率化させ組織力が大幅にアップします
・すぐに使えます
①必要事項の入力(1分程度)で、すぐに利用可能です
②クラウドのためインストールの必要はありません
③さまざまな部署の業務課題に役に立つだけでなく、簡単に操作できるため、あらゆる人に活用いただけます

<主な機能>
・エンドユーザーからの問い合わせを1つのチケットとして管理可能します
多様化する窓口からの問い合わせを一元管理し、可視化することができます
①問い合わせシーンに合わせたフォームを自由にカスタマイズすることができます
②新規/対応中/終了など、ステータスごとに問い合わせの進捗管理ができるので、対応漏れなどを抑制できます
・記事の作成・公開がシームレスになっており一般公開向けのFAQサイトや社内ナレッジベースを簡単に作成できる機能が揃っています

<料金>
ツールの基本利用料とユーザー利用料(必要人数分)がかかります
・Essential 基本料金¥11,500/月 + ユーザー利用料金1ユーザー¥1,700/月
・Standard 基本料金¥35,000/月 + ユーザー利用料金1ユーザー¥4,700/月
・Professional 基本料金¥115,000/月 + ユーザー利用料金1ユーザー¥9,500/月

<編集部のおすすめポイント>
シンプルな画面設計でマニュアルを見なくても簡単に操作ができるサービスです。あらゆる形態や規模の中小企業で導入できるよう様々なプランが用意されています

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OKWAVE IBiSE(オウケイウェイヴ・アイヴィス)

提供会社
株式会社オウケイウェイブ

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