楽天コネクト Speed

画像引用元:「楽天コネクト Speed」公式サイト

楽天コネクト Speedは簡単・スピーディ&フレキシブルにセンター運営をサポートする
コールセンターシステムです
国内1,200社以上の幅広いお客様に選ばれているサービスです
最短2週間で構築可能で、コールセンター運用において必要な機能を提供します

<サービスの特徴>
・初期投資などのコストを削減し利益を最大化
①初期費用(ソフト・ハード)は0円です
②インターネット回線があればどこからでも対応可能です
・簡単、スピーディ、フレキシブルに導入・運用が可能です
①必要に応じ、ライセンスを追加するだけで拡張可能です
②月次契約でフレキシブルに拡大/縮小が可能です
③拠点分散、在宅オペレータも可能です
④最短2週間で構築可能かつ、コールセンター運用において必要な機能を提供します
・安心のサポート、監視体制があります
必要な環境をワンストップで提供し、安心の24時間365日の監視体制があります

<主な機能>
・外線/保留/内線機能
①フレキシブルサービス設定:加入者毎の接続規制(国際、市外など)が可能な機能
②ダイヤルプラン:相手の電話番号の先頭に設定した番号を加えることで、相手に表示される電話番号を使い分ける機能・HUD(※1)機能
①プレゼンス機能:HUD上から他の内線の状態を電話をかけずに知ることができる機能
②チャット機能:指定した相手とHUD上で1対1でのチャットができる機能
・レポート機能:発着信の履歴データを抽出する機能など
※1 HUD:ネットワーク上で,サーバーからサービスを受ける側のコンピューターまたはソフトウェアのこと

<料金>
基本的なビジネスフォン機能(BASIC ライセンス)、コールセンター業務に必要にコールセンター機能(Call Center ライセンス)の2つのライセンスを用意しています。また、ライセンスの他に電話回線(IP電話サービス)回線費用が必要となります。
・BASIC ライセンス ※最小5席から 2,000円/席/月
・Call Center ライセンス ※最小2席から 9,500円/席/月


<編集部のおすすめポイント>
通信コストの大幅削減、コールセンターの短期間立ち上げが実現できるサービスで大手ネットショッピング 企業をはじめとする多くの企業に導入されています

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楽天コネクト Speed

提供会社
楽天コミュニケーションズ株式会社

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