AI Messenger(AIメッセンジャー)

カスタマーサポート向けのチャットボット「AI Messenger(AIメッセンジャー)」

画像引用元:「AI Messenger」公式サイト

カスタマーサポート向け最高品質のAIチャットボット
ユーザーの疑問解決にこだわった回答精度の高いAIチャットボットを提供します
導入だけはなく、最大限活用するためにプロフェッショナルが並走します

<サービスの特徴>
●ユーザビリティを意識した初期設計
①過去の問い合わせデータをAIが分析し、最適なチャットボットの初期設計をします
●回答精度を飛躍させるチューニング
①独自の技術で発話を分析し、改善効果の高い箇所からAIに学習させるため、効率的な回答精度向上が見込めます
●成果に向き合うカスタマーサクセス
①これまでの運用実績を元に、各企業様のサクセスロードマップを作成します
②プロフェッショナルが並走し、チャットボットの効果最大化を共に目指します

<主な機能>
●AI Compass
①『AI Compass』は、回答精度の飛躍的な向上を実現する独自テクノロジーです
問い合わせ内容の分析や回答の紐付けなどのチューニング作業をAIがサポートするた
め、短時間で的確なチューニングが可能になり、回答精度の向上を実現させます
●画像/動画の利用
①チャットボットの回答部分に適宜画像や動画を利用することができます
②有人チャット利用時にオペレーター/ユーザー相互に画像や動画のやり取りが可能です
●フィードバック機能
①チャットボットからの回答提示後、ユーザーからフィードバックを取得することが可能
です
②フィードバック取得のON/OFFを質問毎に切り替えたり、自由記入のアンケートを設置
することもできます
●レポーティング
①チャットボットの利用状況や、正解率/解決率などの精度に関する指標をレポーティン
グします
●シナリオ型&一問一等型のハイブリッド
①一問一答型とシナリオ型を組み合わせてチャットボットを構築することが可能です

<料金>
●サービス内容により料金が異なるプランを用意しています
別途問い合わせが必要です

<編集部のおすすめポイント>
問い合わせ分析をするには知識も必要だし時間もかかるもの。AI Messengerでは過去の問い合わせデータを共有するだけで最適な初期設計を提案して頂けるので導入しやすいですね。また、導入後の手厚いサポートもカスタマーサポートにとってはとても安心です。

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