Collam(コラム)

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自動応答やオペレーターの対応支援が可能な対話型AI自動応答システム
お問い合わせ業務の効率化とサービス品質の向上を実現
大手金融機関での実績があり、高いセキュリティ基準でデータを保護します

<サービスの特徴>
●独自開発の自然言語処理エンジンにより、精度の高い言語理解と適切な回答ができます
 ①普段の会話のようなくだけた言い回しの問い合わせでも、精度高く回答します
 ②学習データを追加しなくとも、自動で言葉の揺れに対応します
 ③回答に応じてアイコンを表示したり、画像やドキュメントを提示することができます
●オペレーターの支援機能で業務の負担を軽減できます
 ①AIのチャットボットで対応後、有人チャットに引き継ぐことができます
 ②質問の内容からオペレーターへ回答の支援ができ、業務効率化につながります
 ③履歴の登録は最低限の情報を入力するだけで完了します
●チャット管理者のメンテナンスコストも削減できます
 ①似た言い回しを何度も登録する必要がなく、「よくある質問(FAQ)」や「同義語」 を活用することで無駄な作業を省きます
 ②同義語を設定することでAIの学習データが増幅します

<主な機能>
●多彩な回答を設定し使用することができます
 ①テキストや画像、添付ファイルなど様々な形式での返答設定ができます
 ②シナリオ登録をしなくても、お客様からの問い合わせ内容から近い回答を選び、最終的な回答を導き出します(特許取得)
●ボットと有人チャットを自由に切り替えられます
 ①有人チャット画面では、それまでボットが対応した会話の履歴が閲覧できます
●用語定義の修正や更新、対応状況の把握、会話履歴のデータをダウンロードできます
 ①ダウンロードした会話データは、FAQ作成支援ツールを利用する際にインプットが可能です
●LINEやFacebook Messengerなど、SNSとの連携が可能です

<料金>
●詳細はお問い合わせが必要です

<編集部のおすすめポイント>
AIによるチャットボット機能のみならず、有人チャット受付時にオペレーターを支援できたり、管理者のメンテナンスにかかる工数を削減できたりと、従来のチャットボットから更に進化したサービスと言えるでしょう。大手金融機関での経験が豊富なメーカーのため、セキュリティ面も安心して使えます

画像引用元:「Collam(コラム)」公式サイト

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提供会社
株式会社JSOL

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