Ever Call(エバーコール)

Ever Call(エバーコール)

現場の声を元に生まれた多機能CTIシステム
顧客管理を効率化し、1日のCall数をアップさせます
企業の電話業務の様々な悩みを解決に導きます

<サービスの特徴>
●業務効率・生産性を大幅に向上させます
 ①従来の方法では、不在の顧客に多くの時間を費やしていました
 ②Ever Callでは、オートコール機能で不在を自動で飛ばせます
 ③あらかじめ在宅確認を自動で行えるため、有効接続数が大幅にUPします
●企業に合わせてカスタマイズが可能です
 ①本当に必要な機能を、使いやすいようにカスタマイズできます
●複数拠点の一括管理ができ、業務品質の向上を図れます
 ①拠点ごとの集計や離れている拠点の通話録音が確認できます
 ②離れた拠点のモニタリングやささやき機能で、スタッフのサポートができます
●スタッフの適切な管理が可能です
 ①離れた場所にいるスタッフを適切に管理することは困難でした
 ②Ever Callでは、通話時間以外のアイドルタイムや、休憩時間の把握ができます
 ②コール数や獲得率など、さまざまな角度から分析・集計が可能です

<主な機能>
●コール機能
 ①ワンクリックで表示顧客へ電話発信します
 ②設定された呼び出し時間を超えると自動的に次の顧客へ発信します
 ③あらかじめ指定されている転送先へ転送することができます
●全通話が自動で録音され保存されます
●オペレーターの出退勤や通話状況が把握できます
 ①ログイン中のオペレーターが一覧で表示されます
 ②現在の架電リストや通話中の状況が把握できます
●見込顧客の管理と共有ができます
 ①各オペレーターに見込顧客を確保し、いつでも呼び出しや再アプローチができます
 ②確保している見込み顧客を絞込一覧表示させ、連続でコールすることができます
 ③見込顧客の共有ができ、全体の見込顧客として扱えます
●クレーム設定
 ①クレーム登録やクレームグループの設定が行えます
 ②設定されているクレームグループからどれを適応させるか設定します
●お知らせ設定
 ①周知事項などをオペレーターのログイン時に表示させることができます

<料金>
●初期費用は無料です
●月額定額サービスです
 ①月額費用:8,000円
 ②最低利用人数は1人、最低利用月間は6ヵ月です

画像引用元:「Ever Call(エバーコール)」公式サイト

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